3. रिफंड नीति
प्रभावी तिथि: 11 सितंबर 2026
3.1 हमारा दृष्टिकोण
नक्षत्रांजलि डिजिटल ज्योतिषीय सामग्री देता है। पाठ तैयार हो जाने के बाद उसे वापस नहीं लिया जा सकता, फिर भी हमारा उद्देश्य है कि आपको भुगतान के बदले वास्तविक मूल्य मिले। यह नीति बताती है कि रिफंड कब और कैसे दिया जाता है। सेवा Nitanya Digital Ventures चलाती है।
3.2 रुपये देकर खरीदी गई रिपोर्ट
एक बार की रिपोर्ट खरीदने के सात दिनों के भीतर रिफंड माँगा जा सकता है, यदि इनमें से कोई बात लागू हो:
- आपने रिपोर्ट खोली न हो।
- रिपोर्ट खोली हो, लेकिन कुंडली की गणना में वास्तविक गलती हो—जैसे आपकी सही जन्म-जानकारी देने के बावजूद हमारी गलती से लग्न गलत हो।
- सामग्री रिपोर्ट पृष्ठ पर बताए गए विवरण से महत्वपूर्ण और अनुचित रूप से अलग हो।
रुपये देकर पहले खरीदी रिपोर्ट पर, उस खरीद के समय लागू यही शर्तें जारी रहेंगी। डिजिटल सामग्री का उपयोग होने के बाद उसे लौटाया नहीं जा सकता, ऊपर बताई शर्तों और लागू कानून के अधीन।
3.3 क्रेडिट से खरीदी रिपोर्ट और मिलान — स्टेजिंग समीक्षा मसौदा
Ask के हर सशुल्क जवाब में 1 क्रेडिट लगता है। पुष्टि के बाद रिपोर्ट खोलने या नया मिलान बनाने में 2 क्रेडिट लगते हैं। सहेजी पहुँच फिर खोलने और पात्र रिपोर्ट PDF डाउनलोड करने में अतिरिक्त क्रेडिट नहीं लगता। असफल unlock पूरा नहीं होता और उसका क्रेडिट नहीं कटता। क्रेडिट से खरीदी रिपोर्ट या मिलान पूरा होने के बाद रिफंड का नियम Production में प्रकाशित करने के लिए अभी स्वीकृत नहीं हुआ है। यह स्टेजिंग मसौदा लागू कानून के उपभोक्ता अधिकार कम नहीं करता और ऐसे अधिकारों से आगे कोई रिफंड वादा नहीं करता।
3.4 पहले से मौजूद सदस्यताएँ
यदि कोई पुरानी Nakshanjali Premium सदस्यता सक्रिय है, तो उसे Settings से रद्द किया जा सकता है। चालू billing अवधि समाप्त होने तक पहुँच रहेगी। उस सदस्यता पर पहले स्वीकार की गई शर्तें लागू रहेंगी।
यदि पुरानी सदस्यता की शर्तों में पहली बार भुगतान के लिए सात दिनों का रिफंड था, तो वह उसी सदस्यता पर लागू रहेगा। नवीनीकरण और रद्दीकरण उसी सदस्यता की स्वीकार की गई शर्तों के अनुसार रहेंगे।
3.5 रिफंड कैसे माँगें
support@nakshanjali.app पर ईमेल करें और लेन-देन/ऑर्डर ID तथा अनुरोध का छोटा कारण दें। खाते वाला ईमेल ज़रूरी नहीं है; खाते से जुड़ा फ़ोन नंबर या अन्य खाता-संदर्भ दें। हम अनुरोध की पुष्टि के लिए खाते पर आपका नियंत्रण सत्यापित कर सकते हैं। जन्म-विवरण या अन्य संवेदनशील जानकारी ईमेल न करें। हम तीन कार्य-दिवस में जवाब देंगे। स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान तरीके पर संसाधित करने के लिए सात से दस कार्य-दिवस ले सकते हैं।
3.6 किन मामलों में रिफंड नहीं मिलता
कानून में अन्यथा आवश्यक न हो तो खरीद के सात दिनों बाद किए गए अनुरोध, गलत जन्म-विवरण के कारण सही गणना से असंतोष, उपयोग की गई सदस्यता अवधि और मुफ़्त सामग्री या प्रचार क्रेडिट के लिए रिफंड उपलब्ध नहीं है।
3.7 उपभोक्ता अधिकार
यह नीति Consumer Protection Act, 2019 या किसी अन्य लागू भारतीय कानून के तहत आपके अधिकार सीमित नहीं करती। कानून को इससे व्यापक रिफंड की आवश्यकता हो तो वही लागू होगा।
3.8 संपर्क
रिफंड के सवाल या अनुरोध के लिए support@nakshanjali.app पर संपर्क करें।